よくある質問
ご注文に関して
Q. 注文確認メールが届かないですがどうすればよいですか？
ご注文をいただいた際には、必ずご注文確認メールを自動で配信させていただいております。 お客様のメール設定によっては受信ができない場合がございます。メールでお問い合わせをいただいても返信させていただく際に、受け取れない可能性がございます。ご注文の確認をご希望の場合は、公式LINEよりお問い合わせください。
Q. 送料について
送料についてはこちらをご確認ください。
Q. 欠品商品の入荷時期はいつですか？
商品の再入荷通知をご登録いただきお待ちください。入荷時期が明確な場合、お伝え出来ることがございますので別途お問合せください。
Q. 領収書を発行してほしいのですが、可能ですか？
・お客様のマイページの注文履歴(会員登録をしている場合)
・購入完了画面
・注文確認メール
・発送情報通知メール
にて領収書の発行が可能です。宛名の変更はお客様にて可能です。
領収書はお支払いが完了された時点でダウンロードが可能になります。
Q.領収書が発行できません
お支払い方法が代金引換の場合、支払いステータスが支払い済みとなるまで1～2週間ほどお時間をいただく場合がございます。
大変申し訳ございませんが、日を改めてご確認いただけますようお願いいたします。
商品受け取りから2週間が経過しても支払い済みステータスとならない場合はお手数ですが、ご連絡いただけますようお願いいたします。
Q. 注文が完了した後にクーポンは使用できますか？
ご注文完了後のクーポン使用は承ることができかねます。次回ご注文時にご利用くださいませ。
Q. 予約/オーダー商品の指定配達はできますか？
予約商品／オーダー／加工商品のお届け希望日は指定出来ません。
Q. 予約商品/オーダー商品と一緒に注文した商品の発送はいつですか？
予約商品/オーダー商品/加工商品等、納期のかかる商品と在庫のある商品を同時にご注文いただいた際、基本的に在庫のある商品は先に出荷いたします。ただし5営業日以内にまとめて出荷が可能な場合はまとめて出荷させていただく場合がございます。
Q. ラッピングをお願いします
ラッピングキャンペーン等を除き、商品のラッピングは承っておりません。恐れ入りますが、お客様にてご用意いただけますようお願いいたします。
Q. お問い合わせ送り状番号を教えてください
お問い合わせ送り状番号は発送完了時にお送りするメールに記載がございますので、届いたメールをご確認いただけますようお願いいたします。
Q. 商品が届きません。どうすればよいですか？
平日午前中までのご注文は当日発送、土日・祝日のご注文に関しましては、翌平日に発送させていただきます。商品到着までのリードタイムは 本州/四国：発送翌日 北海道/九州：発送翌々日 沖縄：3日以上となります。(あくまで目安で到着を約束するものではありません)
商品出荷からリードタイムを加味した上で商品が到着しない場合は改めて注文確認メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒に下記よりお問い合わせください。問い合わせはこちら
Q. 注文の際の配送先を変更できますか？
商品発送前に限り配送先の変更を承ります。
お問い合わせより下記事項をご連絡ください。
「注文番号」
「ご注文者名(漢字フルネーム）」
「ご注文者の登録電話番号」
「新しい配送先」
「配送先名」
「配送先の電話番号」
なお、商品出荷後の配送先変更は承ることはできかねますのでご了承ください。
Q. 注文内容を変更できますか？
「商品点数を減らす」
「配送先の住所を変更したい」
「配送時間帯を変更したい」
上記につきましては弊社にて修正いたしますのでお問い合わせくださいませ。
「注文商品点数を増やす」
「別商品の追加」
につきましては対応できかねますので、追加でご注文手続きをいただけますようお願いいたします。
Q.置き配の利用は可能ですか？
当ショップにて置き配をご指定いただくことはできません。
受け取り場所の変更等ご希望の場合は、送完了後にお客様ご自身にて配送業者にお問い合わせください。
商品に関して
Q.届いた商品を返品できますか？
商品の到着から7日以内、商品未開封の場合のみ、返品を受け付けております。
返送時の送料はお客様負担にてお願いしております。
Q. マシンの不具合や破損が起きましたがどうすればよいですか？
マシン専用の不具合報告フォームを設けておりますので、こちらのフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。
「こちらのフォーム」から入っていただいてもフォームが表示されない為、修正をお願いいたします。
Q. 商品の不具合や破損が起きましたがどうすればよいですか？
お問い合わせをいただく場合は商品名(品番)や購入時期、使用頻度、不具合の状況等を具体的にお伝えいただけますとご案内がスムーズになります。
目視で確認できるものの場合、お写真や動画をお送りいただけますと幸いです。
Q. 取扱説明書を紛失してしまいました
お手元の商品の画像を添付していただき、お問合せにてご連絡ください。データにてお送りさせていただきます。
Q. 軟式ボールが割れてしまいました
軟式ボールは天然ゴムで製造をしております。ボールの破損につきましてはご使用環境や保存方法・季節ごとの気温や湿度で早まる可能性がございます。
決して、使用頻度で破損をする物では無い点、ご理解をお願いいたします。
そして、ご使用されている方がお子様でも大人の方でも関係なく常に衝撃が掛かります。
消耗品である点、重ねてご理解をお願いいたします。
Q.商品が開梱時に破損をしていました
「梱包箱」の保管をお願いいたします。
梱包箱が損傷している状況画像を弊社までお送りください。
会員情報について
Q. メールアドレスを変更したいです
こちらのフォームから変更希望のアドレスをご連絡ください。
Q. 退会したいです。
お客様のマイページより退会のお手続きが可能です。
メルマガの停止について
Q. どうやってメルマガを配信停止しますか？
メール本文の最下部にメルマガ登録解除用リンクがございます。遷移先よりメルマガ停止お手続きを進めていただけますようお願いいたします。
卸売りについて
Q. 卸販売は可能ですか？
実店舗のあるスポーツ用品店以外の事業者様以外のお取引は遠慮させていただいております。
また上記に当てはまる場合でも、スポット、客注問い合わせの対応につきましてはお断りさせていただいております。